Nous répondons à toutes vos questions

Foire Aux Questions
Reponse

  1. Vous recevrez un email confirmant votre commande détaillée (Articles achetés, prix de chaque article et totaux, date de l’achat). Votre commande est dès lors en cours de traitement pour l’envoie vers votre destination dans les plus brefs délais.
  2. Vous recevrez un email de confirmation d’envoie dès que votre commande est remise à la compagnie de fret. Cet email vous donnera une estimation globale de la durée d’acheminement jusqu’à votre pays (et/ou Ville) de résidence (de réception).

Reponse

En fonction de la compagnie de fret, le traçage de votre produit peut varier considérablement ou peut ne pas être effectif. Nous promettons de fournir aux clients les informations de la position de leur commande les plus précises du moment dans la mesure du possible.

Reponse

Dans les pays où Yanfoma est représenté, notre équipe sur place se chargera de collecter le colis et vous contactera pour que vous définissiez le meilleur moyen pour vous d’entrer en possession de votre bien. Il s'agit des pays suivants: Burkina Faso,Cameroun et Cote d'Ivoire.

Reponse

Dans les pays couverts par Yanfoma, veuillez signaler directement le produit abîmé à notre équipe sur place et veuillez le confirmer en nous envoyant un email de réclamation à notre adresse mail « [email protected]». Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

 NB : Si possible, veuillez ajouter des photos à l’appui. Cela n’a pas un but de discréditer nos clients mais va nous permettre de nous améliorer      (Emballages, sécurité) et de mieux protéger vos produits.

 

Dans les pays non-couverts par Yanfoma, et veuillez nous envoyer un email de réclamation à notre adresse mail « [email protected]». Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Reponse

Pour payer en Bitcoin, vous devez repondre au mail que vous recevrez apres la commande en precisant que vous voulez utiliser cette methode de paiement. Vous recevrez la somme a envoyer en Bitcoin et le temps limite pour effectuer la transaction. Vous avez une reduction de 1000 Fr CFA lorsque vous faites votre paiement en Bitcoin.

Reponse

Vous pouvez payer via Ecobank pay à travers le QR Code que suivant:

 

Vous avez une réduction de 1000 Fr CFA lorsque vous faites votre paiement via Ecobank Pay.

Reponse

Vous devez vous rendre à l'agence Ecobank la plus proche et déposer la somme équivalente à votre commande dans notre compte bancaire. Après la transaction, devez répondre au mail que vous avez reçu après la commande avec en fichier joint, une photo du reçu de dépôt à la banque. Voici le numéro du compte bancaire: (le SWIFT est important pour ceux qui sont hors du Burkina Faso)

 

SWIFT: ECOCBFBF
Account No: 170048532001

 

 

Vous avez une réduction de 1000 Fr CFA lorsque vous faites votre paiement par dépôt bancaire Ecobank.

Reponse

Vous devez envoyer la somme équivalente à votre commande au numero suivant: +22667402030. Notez que ce numéro est au Burkina Faso. Après le paiement, vous devez répondre au mail que vous avez reçu après la commande en nous envoyant le numéro de la transaction.

Reponse

Vous pouvez payer au centre Kaanu lorsque votre colis arrivera. Il vous suffit d'emmener la somme equivalente à votre commande lorsque vous allez récupérer votre colis et payer avec l'agent Kaanu.

Reponse

Les livraisons sur Yanfoma Soko sont gratuites et en direction de l'Afrique. De ce fait, selon la commande, il est estime a entre 20 et 60 jours la duree de la livraison. Cependant, lorsque le produit est disponible sur place, la livraison se fait dans la meme semaine.

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